Reakčné časy
Zmluvne stanovené doby odozvy podľa priority incidentu.
SLA starostlivosť
Získajte profesionálnu IT podporu na základe zmluvy SLA, ktorá zaručuje rýchlu a spoľahlivú reakciu podľa dohodnutých časov. Riešime problémy efektívne, s dôrazom na kvalitu a včasnosť.
Naša služba zahŕňa monitoring, pravidelnú údržbu a kontroly systému, čím zabezpečujeme bezproblémový chod vašich IT riešení. Spolupracujeme s vami na prispôsobení starostlivosti vašim potrebám, aby ste mali vždy istotu, že o vaše IT je postarané. S našou SLA podporou sa môžete sústrediť na rast vášho biznisu, zatiaľ čo my sa postaráme o všetky technické záležitosti.
- Rýchlu a spoľahlivú IT podporu
- Monitoring a pravidelnú údržbu systému
- Zabezpečenie dohodnutých reakčných časov
Ako sa líšime
Bez dohodnutej IT podpory:
- Reakcia na problémy je ad hoc, bez záruk času
- Chýba systematický monitoring a plánovaná údržba
- Ťažko plánovať náklady a kapacity IT tímu
- Vyššie riziko výpadkov a dlhšie odstávky
- Zodpovednosť za IT nie je jasne definovaná
So zmluvou SLA od ITNOW:
- Garantujeme dohodnuté reakčné časy podľa závažnosti
- Monitoring, údržba a kontroly podľa rozsahu zmluvy
- Jednotný bod kontaktu a prehľadná eskalácia
- Predvídateľné mesačné náklady na podporu
- SLA šité na mieru veľkosti firmy a kritickosti systémov
Čo zahŕňa SLA starostlivosť
Podpora podľa dohody — od helpdesku po prevenciu výpadkov.
Monitoring
Dohľad nad dostupnosťou služieb a včasné upozornenia.
Údržba a kontroly
Pravidelná údržba, aktualizácie a kontrolné dni podľa plánu.
SLA na mieru
Rozsah služieb a metriky prispôsobíme vašej prevádzke.
Prečo ITNOW
Jasné metriky
Viete, čo presne SLA zahŕňa a ako meriame splnenie.
Rozumný pomer cena/výkon
Neplatíte za zbytočnosti — len za skutočne potrebný rozsah.
SMB a stredné firmy
Máme skúsenosti s prevádzkou podobnej veľkosti ako tá vaša.
HELPDESK
Nahlásenie požiadaviek a sledovanie stavu na jednom mieste.
Orientačná cena SLA starostlivosti
Všetky sumy sú bez DPH. Výsledok konfigurátora je nezáväzný — presnú ponuku pripravíme po konzultácii.
Počet PC / NTB: 0
Počet serverov: 0
Mesačné hodiny: 4
Mesačná cena bez DPH:
0.00 €
0.00 €
Ceny v konfigurátore sú orientačné. Finálna cena SLA starostlivosti môže byť po vzájomnej dohode upravená, najmä pri dlhodobej spolupráci.
Prvý mesiac SLA zadarmo
Prvý mesiac SLA starostlivosti je ZDARMA
začnite ešte dnes!
Máte záujem o túto konfiguráciu?Často kladené otázky
Čo je SLA a aké výhody prináša mojej firme?
SLA (Service Level Agreement) je zmluva, ktorá garantuje dohodnuté podmienky podpory – napríklad rýchlosť reakcie, dostupnosť služieb a kvalitu riešení. Vaša firma získa istotu profesionálnej starostlivosti o IT, minimalizáciu výpadkov a predvídateľné náklady.
Je možné si SLA zmluvu prispôsobiť na mieru?
Áno, každú SLA zmluvu tvoríme individuálne podľa vašich špecifických požiadaviek. Spolu si dohodneme rozsah služieb, reakčné časy aj typy podpory, ktoré budú najlepšie vyhovovať vášmu biznisu.
Viete SLA starostlivosť poskytovať aj pre firmy s viacerými pobočkami?
Áno, SLA starostlivosť poskytujeme aj pre firmy s viacerými pobočkami na rôznych miestach. Zabezpečíme jednotnú správu, monitoring a podporu naprieč celou vašou organizáciou.
Aké reakčné časy garantujete v rámci SLA zmluvy?
Reakčné časy nastavujeme individuálne podľa vašich potrieb. Štandardne garantujeme reakciu v rámci 4 hodín, pri kritických incidentoch aj skôr, v závislosti od úrovne dohodnutej SLA.
Je možné v SLA zmluve zahrnúť aj preventívne bezpečnostné kontroly?
Áno, v rámci SLA ponúkame aj pravidelné preventívne bezpečnostné kontroly. Ich cieľom je odhaliť potenciálne riziká skôr, než sa stanú problémom, a tým predchádzať incidentom a výpadkom.
Ako rýchlo vieme začať využívať vašu SLA službu?
Po úvodnej konzultácii a analýze vašich potrieb vám vieme predložiť návrh SLA zmluvy v priebehu niekoľkých dní. Po podpise zmluvy môže podpora začať prakticky okamžite.